Como funciona o processo de garantia

Ocorrendo o interesse em acionar a garantia, atuamos sobre o seguinte procedimento:

1. Solicitação do cliente

O cliente entra em contato, da forma mais ágil possível, informando a ocorrência e fornecendo detalhes sobre a compra efetuada, aplicação, condições de uso e tipo de falha.
A Cabopec, como entreposto entre o fabricante e o cliente, poderá efetuar perguntas de cunho técnico/operacional para entender melhor o incidente.

2. Envio do material para análise

O cabo de aço deverá ser enviado à Cabopec em sua totalidade, que fará o encaminhamento ao fabricante para análise técnica, deve-se tomar cuidado para que durante a manipulação do cabo de aço não ocorra qualquer alteração ou dano ao item.

3. Fornecimento emergencial (quando necessário)

Sabemos que, em muitos casos, o cliente não pode interromper sua operação. Por isso a Cabopec pode optar por:
• Realizar uma nova venda de outro cabo de aço, para reposição imediata, ficando o faturamento deste dependendo da análise de crédito do cliente, com isto garantimos a continuidade operacional do cliente enquanto a análise ocorre, a cobrança desta nova venda ficará pendente até a resposta final do fabricante.

4. Análise pelo fabricante

A Cabopec tomará as medidas técnico/administrativas para acionar o fabricante.
A avaliação técnica é realizada exclusivamente pelo fabricante, que é responsável pela decisão sobre o direito ou não à garantia.

5. Conclusão do processo

• Entendendo o fabricante que o cliente tem direito à Garantia:
Realizamos o abatimento do valor na fatura emitida ou providenciamos a substituição do produto, conforme alinhado com o cliente.

• Garantia não aprovada pelo fabricante:
Procede-se a cobrança do cabo de aço fornecido e nas situações em que um novo cabo foi fornecido este também será cobrado.

Importante

A análise técnica considera diversos fatores, incluindo e não somente: